Conheça seu Público-Alvo

por | 3 dez, 2020

Descubra quais são os passos na jornada do seu público-alvo para que você consiga convertê-los de Visitantes em seus Fãs e Divulgadores do seu negócio.

(post inspirado em artigos do Google Academy)

 

Independentemente de como você escolhe se comunicar com diferentes segmentos de público, você quer que eles acabem no mesmo lugar.

Entender os quatro diferentes estágios da jornada do seu público-alvo possibilita que você compreenda melhor como se comunicar com ele, não importa em que etapa esteja.

A estrutura Ver | Pensar | Fazer | Cuidar centra-se no cliente e ajuda você a planejar seu marketing digital de forma mais eficiente.

Isso possibilitará que você permaneça relevante e que mantenha seu público engajado com seu conteúdo!

Também lhe proporcionará uma visão mais holística do processo pelo qual passa seu público.

Entendo isso, você será capaz de enviar a mensagem certa para as pessoas certas no momento certo.

Entenda como funciona cada etapa e como atuar em cada uma delas!

Vamos lá, então?!

A Jornada do seu Público-Alvo

1. THE SEE STAGE (O ESTÁGIO VER)

 

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 No primeiro estágio da jornada, você deve tentar alcançar seu maior público potencial para o qual uma mensagem mais geral é necessária.

O objetivo é encontrar o maior número possível de pessoas interessadas em seu produto ou em seu conteúdo.

Representa aquelas pessoas nos estágios iniciais da jornada de compra. Esses clientes são o maior público qualificado com potencial para se interessar por suas ofertas, mas que ainda não têm uma intenção comercial.

Pense por um momento:

O que capturaria o interesse e a atenção de seus clientes em potencial?

Esta etapa serve para gerar consciência para seu blog ou marca naquelas pessoas que nunca ouviram falar dele(a) antes.

A MOEDA DA ATENÇÃO

Durante o estágio “Ver”, você está tentando encontrar o maior público qualificado para seu produto, serviço ou conteúdo.

Nesse primeiro estágio, você está tentando conscientizar as pessoas e ver se consegue capturar sua atenção e interesse.

A moeda de marketing aqui é a atenção do seu cliente.

Os sinais relacionados ao primeiro estágio da jornada do cliente seriam baseados no estilo de vida, nos seus interesses e, às vezes, em dados demográficos, como sexo e status da família.

Os sistemas de planejamento de campanhas online permitem o acesso a muitos desses sinais.

Nesse estágio, os sinais ajudam a descobrir quem é o seu público e quais interesses genéricos ele possui.

Quanto mais rápido alguém reconhece sua marca melhor: use um logotipo que as pessoas possam relacionar facilmente à sua marca.

2. THE THINK STAGE (O ESTÁGIO PENSAR)

 

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Nesta segunda etapa da jornada, você deve encontrar pessoas que já mostraram algum interesse em seu conteúdo, produto ou serviço – talvez elas tenham respondido à mensagem no estágio “ver” ou tenham procurado por informações ou inspiração relacionadas ao seu conteúdo, produto ou similares.

Refere-se àquelas pessoas que já estão considerando realizar uma compra. Elas estão pensando em comprar e estão um pouco mais adiantadas em sua jornada e têm alguma intenção comercial.

Esse público começa a pensar em engajar-se com seu conteúdo ou comprar seu produto ou serviço.

 A sua mensagem a esse público deve responder a essa função:

 Como sua mensagem pode inspirar ou fornecer mais informações?

Algumas estratégias que podem ser utilizada nesta etapa são: inscrições em sua comunidade, inscrições em boletins informativos e consultas de pesquisa.

A MOEDA DO TEMPO

Para o estágio “Pensar”, você pretende alcançar aqueles que estão começando a pensar em uma compra.

Suas mensagens devem ser inspiradoras, divertidas ou resolver o problema do seu cliente.

A moeda de marketing é o tempo do seu público.

Nesse estágio, os clientes demonstraram um comportamento que indica que eles querem algo específico relacionado ao seu produto ou conteúdo de alguma forma.

Talvez eles tenham clicado em um anúncio gráfico ou pesquisado por informações relacionadas ao que você está oferecendo.

Alguns sinais de exemplo para encontrar audiências nesse estágio incluem cliques, visualizações ou compartilhamentos.

Quando as pessoas começam a ter interesse em um produto, serviço ou conteúdo relacionado à sua área, você deve estar preparado para responder às suas dúvidas.

Não esqueça de estar sempre atualizando o seu conteúdo para conseguir manter-se relevante.

3. THE DO STAGE (O ESTÁGIO FAZER)

 

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Os clientes no estágio “Fazer”, a terceira etapa da jornada, estão quase prontos para comprar e estão prestes a se comprometer com uma decisão de compra.

As pessoas nesta etapa estão à beira da compra. Elas são possivelmente apenas alguns dias ou até mesmo minutos de comprar. Sua intenção comercial é muito forte.

Nesse estágio, você deve pensar em como a intenção poderia se transformar em ação:

O que sua mensagem poderia dizer para converter intenção em ação?

A MOEDA DO DINHEIRO

No estágio “Fazer”, seus clientes estão à beira da conversão, de modo que eles desejam comprar ou clicar ou visualizar, dependendo do que você está vendendo.

A moeda de marketing é dinheiro.

Aqui seus clientes estão prestes a tomar uma decisão.

Os comportamentos contêm sinais claros de compra, por exemplo, as consultas de pesquisa podem conter o nome do produto ou se concentrar na comparação de preços.

Certos comportamentos em seu site também podem indicar intenção de compra, como preencher um carrinho de compras.

Para entender a intenção, procure itens como duração no site, produtos adicionados à lista de desejos, histórico de pesquisa e carrinhos abandonados.

4. THE CARE STAGE (O ESTÁGIO CUIDAR)

 

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Depois que seus clientes se converterem, eles estarão na quarta e última etapa, o estágio “Cuidar”.

Este estágio é para aquelas pessoas que já compraram e cuja lealdade você deseja manter. São estas pessoas que possuem o maior potencial para se tornarem verdadeiros fãs e divulgadores espontâneos de sua marca.

Você se preocupa com eles e quer que eles se importem com você.

E você vai querer mantê-los engajados e interessados em sua marca ao longo do tempo.

Uma ideia poderia ser oferecer conteúdo exclusivo a seus melhores clientes.

Suas mensagens devem estar se basear em:

Como sua mensagem poderia criar lealdade, um defensor ou um fã da sua marca?

A MOEDA da lealdade

Para conseguir clientes leais que já se converteram, o estágio “Cuidar” trata de mantê-los engajados e dar-lhes uma razão para comprar novamente.

E aqui, a moeda de marketing é dinheiro e fãs.

Nesse estágio, seus clientes ou fãs são leais e você deseja mantê-los envolvidos.

Eles podem ser espectadores regulares de seus vídeos, serem assinantes de sua newsletter ou ter um cartão de fidelidade.

Você verificaria esse público-alvo usando seu website e plataformas de conteúdo.

Comportamentos em seu aplicativo para dispositivos móveis, como a criação de listas de reprodução personalizadas, também seriam um indicador importante.

Combine sua Mensagem com o Momento e o Contexto do seu Público

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Pensar sobre comportamentos usando o modelo Ver, Pensar, Fazer, Cuidar nos faz levar toda a jornada em consideração.

E uma vez que sabemos o que é relevante para nosso público-alvo e onde encontrá-lo, podemos criar uma mensagem para cada etapa.

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Exemplo:


(exemplo retirado de: thinkwithgoogle)

Etapa. Ver → Público potencial (alcance): Todas as pessoas que utilizam roupas e que potencialmente estariam interessadas nas que você vende.

Você quer que as pessoas pensem em você, em seu produto, nos benefícios que você oferece etc., pois a probabilidade de vendas aumenta quando as pessoas começam a se interessar em comprar algo de sua indústria. Exemplo: criar um vídeo para gerar despertar o interesse das pessoas.

 

Etapa. Pensar → Todas as pessoas que estão pensando em comprar roupas novas.

Quando as pessoas começam a ter alguma intenção comercial e “olham ao redor”, você não quer que elas busquem pela concorrência ou na indústria em geral, você quer que elas procurem por você. Ofereça dicas e conselhos de como utilizar o que você oferece e quais os benefícios de comprar especificamente de você.

 

Etapa. Fazer → Todas as pessoas que estão prestes a comprar roupas novas.

Ofereça uma experiência de compra otimizada e simplificada para poupar tempo e dinheiro.

 

Etapa. Cuidar → Todas as pessoas que compraram roupas de você.

Convide seus clientes a fazer avaliações ou dar testemunhos dos produtos ou serviços adquiridos. Ofereça a eles dicas de como usar o que foi adquirido ou outro conteúdo relevante.

Pense de Maneira Centrada no seu Público-Alvo

 

Pense de maneira centrada no seu público e antecipe o que seus clientes querem e onde eles estarão em toda a jornada.

Determine quais comportamentos indicam se sua mensagem foi significativa para eles ou não.

Suas mensagens devem mudar ao longo da jornada, porque em cada etapa, as necessidades e os interesses do seu público não são os mesmos.

O que seu público-alvo quer e quando quer muda ao longo da jornada de compra.

Atingi-lo dependerá sempre da compreensão de quem ele é e do envio de mensagens relevantes e atraentes para ele.

Quais mensagens você está oferecendo e como elas permanecem relevantes durante a jornada do cliente depende de como você compreende as intenções do seu público.

Cada fase envolve um segmento de público-alvo diferente com um nível diferente de intenção comercial e cada estágio requer um foco de marketing diferente.

E, utilizar o modelo Ver, Pensar, Fazer, Cuidar pode lhe ajudar a descobrir como se comunicar com seu público da melhor maneira possível.

Criando seu Avatar

Responda o questionário a seguir para que você possa criar uma descrição detalhada de seu cliente ideal. Aquela pessoa qua mais vai se beneficiar com os seus produtos ou serviços.

Isso ajudará você a ‘entrar na mente dele’ e a decidir sobre as táticas de marketing mais adequadas para atraí-lo.

 

    1. Que problema seu produto ou serviço principal resolve?
    2. Quais são as características demográficas do seu cliente ideal? (idade, sexo, localização, renda, ocupação, …)
    3. Quais são as características psicográficas? (atitudes, comportamento, hobbies, livros e comidas favoritos, …)
    4. Qual é o estilo de vida dele? (solteiro, casado, morando sozinho, empregado, empreendedor, …)
    5. Que tipo de mídia social seu cliente ideal usa?
    6. Qual é o maior medo ou frustração do seu avatar?
    7. Qual o maior sonho ou desejo do seu avatar?
    8. Você está confiante de que pode realmente cumprir o que promete aos seus clientes?

Conheça seu Público-Alvo

Agora que você já conhece seu público-alvo a fundo e os passos da sua jornada, como saber exatamente o que ele:

  • pensa?
  • pesquisa?
  • deseja?

Conheça as preferências do seu público-alvo em detalhes com esta ferramenta online e gratuita!

AnswerThePublic: Conheça a Ferramenta 

Crie conteúdo relevante e escreva sobre o que sua audiência realmente quer ler. Parece difícil? Pois, com apenas um clique você pode ter acesso a milhares de ideias de conteúdo diretamente das pesquisas do seu público!

Com o AnswerThePublic, você terá acesso a insights de pesquisa brutos e instantâneos, direto das mentes de seus clientes.

Há 3,5 bilhões de pesquisas no Google todos os dias, e 20% dessas pesquisas nunca foram vistas antes. Eles são como uma linha direta com os pensamentos das pessoas.

 

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Mas, porque saber o que as pessoas procuram é tão importante?

De acordo com Seth Stephens-Davidowitz, ex-cientista de dados do Google e autor do livro Todo Mundo Mente:

As pesquisas do Google são o conjunto de dados mais importante já coletado sobre a psique humana. 

 

Descubra o que você tem a ganhar ao utilizar esta ferramenta:

g

Encontre seus clientes exatamente onde eles estão
Crie conteúdo assustadoramente relevante que chame a atenção e gere mais tráfego, downloads, visualizações e compartilhamentos.

 

g

Turbine seu conteúdo
Crie conteúdo útil com maior probabilidade de ser lido, compartilhado e referenciado. Descubra novos nichos e ângulos praticamente inexplorados.

 

g

Mantenha seu dedo firmemente no pulso
Receba atualizações quando as pessoas falarem sobre sua palavra-chave de novas maneiras. Monitore tendências e compare o comportamento de pesquisa ao longo do tempo.

 

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Descubra tesouros escondidos
Descubra insights inesperados e nichos ocultos que impulsionam a pesquisa orgânica e dão a suas campanhas uma vantagem vencedora.

 

g

Pare de perder tempo com intuições e suposições
Preencha seu calendário de conteúdo (rápido) e diga adeus ao bloqueio do escritor com infinitas ideias de conteúdo com base em pesquisas de palavras-chave significativas.

 

g

Tome decisões de negócios sólidas: assuma menos riscos
Obtenha lugares na primeira fila para ver o que as pessoas estão pesquisando – em tempo real – e use os dados de pesquisa para tomar decisões ousadas de construção de negócios.

 

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Encontre perguntas peculiares ou surpreendentes
Descubra assuntos específicos e palavras-chave inesperadas e crie um conteúdo incrivelmente relevante.

 

g

Seja mais eficiente
Obtenha as melhores perguntas e termos de pesquisa relacionado ao seu tópico, em um relatório prático ou visual, e identifique rapidamente as melhores ideias de conteúdo sem vasculhar manualmente as palavras-chave individuais. Economize dias e até semanas de tempo!

 

A ferramenta AnswerThePublic puxa dados de preenchimento automático de mecanismos de pesquisa como o Google e rapidamente elabora todas as frases e perguntas úteis que as pessoas estão fazendo em torno de sua palavra-chave, para que você conheça seu público-alvo o mais detalhadamente possível: o que ele realmente pesquisa? o que ele pensa? o que ele quer?

É uma mina de ouro de percepções do consumidor que você pode usar para criar conteúdo, produtos e serviços novos e ultra-úteis. O tipo que seus clientes realmente desejam. Com seu conteúdo e nossa ferramenta de escuta de pesquisa, é fácil expandir seus negócios.

 

AnswerThePublic 

 

Use a melhor fonte de informações – dados de pesquisas reais – para ver as perspectivas imparciais de milhões de pessoas.

Tire proveito desta ferramenta também, assim como mais de 20.000 empresas fazem todos os meses!

Descubra o que as pessoas realmente pensam, não o que dizem que pensam

Uma visão sincera e honesta, o que torna a ferramenta incrivelmente valiosa… especialmente quando se trata de rastrear confiança e reputação.

Reduza o potencial de dados falhos

A escuta de busca é menos susceptível a respostas não confiáveis, o que pode acontecer em pesquisas, ou a partir do desejo de projetar determinada imagem em vez da realidade, o que é um risco com os dados sociais.

É como você ouve o que as pessoas querem, que o diferencia da concorrência.

Imagine o que você está perdendo se não fizer isso. Ouvir pesquisas é o insight de que você precisa agora.

Como Utilizar?

É como você ouve o que as pessoas querem, que o diferencia da concorrência. Imagine o que você está perdendo se não fizer isso. 

 

AnswerThePublic

 

Utilizar esta ferramenta poderosa não poderia ser mais fácil:

Simplesmente digite a palavra-chave que você deseja, como  o exemplo abaixo (você pode mudar a pesquisa para português e região para Brasil antes de pesquisar).

Após inserir o termo escolhido, você receberá como resultado um relatório com todos os resultados possíveis relevantes e referentes a ele.

Os pontos verdes são um indicador da popularidade dos termos de pesquisa em cada ramo da “roda” de resultados no momento em que o relatório foi executado.

Mas, popularidade nem sempre significa maior volume de pesquisa. Baixo volume, mas novos termos relevantes de tendência podem ser uma melhor escolha do que termos de alto volume.

Confira agora algumas dicas para refinar a sua pesquisa e obter resultados úteis para a criação do seu conteúdo.

Dicas para a Pesquisa

 

  • Utilize uma ou duas palavras-chave de cada vez.
  • Pesquise também variações em torno destas palavras-chave. Explore tudo relacionado ao seu foco e pense em todos os verbos, adjetivos e substantivos que são relevantes.
  • Evite pesquisar por uma frase inteira.
  • Pense em como seu público-alvo poderia se referir ao seu negócio e todas as diferentes variações que ele pode usar.
  • Evite jargões. Pesquise por termos que refletem como seu público realmente fala ou pesquisa.

Versão Premium

A ferramenta AnswerThePublic também possui uma versão Pro, que conta com recursos que não estão disponíveis na versão gratuita.

Conheça os principais deles:

Principais Vantagens

 

  • Pesquisas ilimitadas. A versão Pro permite pesquisas ilimitadas para que você nunca mais se preocupe com o limite diário.
  • Relatórios salvos. A ferramenta salva automaticamente os relatórios que sua equipe cria para que você possa consultá-los facilmente (se você executar a mesma pesquisa em uma data posterior, os resultados podem mudar).
  • Compare dados. Você pode executar as mesmas pesquisas ao longo do tempo e comparar facilmente como o comportamento da pesquisa está mudando. Novos tópicos são destacados para que você possa ver facilmente o que há de novo.
  • Personalização geográfica. Você pode definir o local da sua casa no AnswerThePublic Pro para que todas as pesquisas sejam padronizadas para esse local (é definido para o Reino Unido na ferramenta gratuita)
  • Imagens de alta resolução. Ótimo para se você está incluindo sua pesquisa em um pitch ou apresentação, a versão Pro permite que você baixe as imagens em alta resolução.
  • Ocultar seções indesejadas e sugestões individuais. Outro recurso excelente para relatórios e apresentações é a capacidade de ocultar armas. Isso significa que você pode retirar os resultados que não são relevantes ou incluir apenas aqueles sobre os quais deseja falar.
  • Membros de equipe ilimitados. Você pode adicionar qualquer pessoa da sua organização ao seu plano – então, você só precisa de uma conta por empresa.

Programa de Afiliados

Ao se cadastrar gratuitamente na plataforma, você tema chance de participar do programa de afiliados do AnswerThePublic.

Como um parceiro da marca, você já pode começar a ganhar 30% da assinatura mensal, todos os meses para cada cliente que se inscrever para um plano pago da AnswerThePublic.

Portanto, para cada cliente que assinar o plano Pro de $99 por mês, você ganhará até $30 por mês.

Para se inscrever é muito simples. Você precisa apenas:

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1. Inscrever-se na ferramenta
Acesse a página inicial do AnswerThePublic aqui. Vá até o final da página e clique em Affiliate Programme (ou Programa de Afiliados) e inscreva-se.

 

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2. Começar a divulgar
Verifique no seu e-mail a senha gerada automaticamente e compartilhe links. Com o mesmo e-mail, você pode fazer login no painel para inserir suas informações de pagamento e ver todas as estatísticas de desempenho.

 

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3. Começar a ganhar!
Lembre-se de que você ganhará até 30% da taxa de assinatura mensal de $99 para todos que se tornarem membros Pro por meio de sua recomendação..

 

Confira também as regras do programa:

  • Os pagamentos são feitos no início de cada mês.
  • As comissões de referência são aprovadas mensalmente. Há um atraso mínimo de 30 dias antes da aprovação das comissões pendentes (para contabilizar qualquer reembolso, uma vez que temos uma política de reembolso de 30 dias).
  • Dependendo de quando uma comissão é ganha em um mês, ela pode ficar pendente por até 60 dias.
  • As referências próprias não são permitidas. O objetivo é fazer com que você indique outras pessoas. Essa não é uma forma de obter um desconto em sua própria conta.
  • Abuso ou jogo resultará no banimento de sua conta.
  • O site reserva o direito de alterar os termos do Programa de Parceiros AnswerThePublic a qualquer momento.

Depoimentos

Descubra qual a opinião de quem já utiliza esta ferramenta em seu negócio.

Usamos AnswerThePublic todos os dias em nossa agência. Em conjunto com outras ferramentas de SEO, AnswerThePublic nos dá ideias, conceitos e frases reais poderosas para usar no conteúdo que escrevemos. Para nós, a prova é observar o crescimento dos rankings, do tráfego e da receita de nossos clientes. AnswerThePublic fornece algo que não podemos obter em nenhum outro lugar, mas é extremamente fácil de entender e usar.

AnswerThePublic transformou completamente a forma como fornecemos estratégias de conteúdo para nossos clientes. A pesquisa é a base das recomendações de otimização que realmente funcionam e o AnswerThePublic torna essa pesquisa mais fácil do que qualquer outra ferramenta no mercado.

Usamos AnswerThePublic para adicionar insight, validação e criatividade às nossas estratégias de relações públicas e conteúdo digital – até mesmo argumentos de venda e propostas. Ele revela áreas ricas, menos lotadas e, às vezes, surpreendentes da demanda de pesquisa que não alcançaríamos de outra forma. Aumentou o potencial de pesquisa do site e do conteúdo de nossos clientes por meio da pesquisa orgânica.

É estimulante poder olhar rapidamente para as ideias durante o brainstorming. Às vezes, puxamos AnswerThePublic na tela da sala de conferências e isso ajudou no processo de brainstorming.

A melhor coisa sobre AnswerThePublic é a percepção que você obtém sobre o tipo de perguntas que as pessoas fazem ao Google sobre um determinado tópico. Quando se trata de nosso trabalho com pesquisa por voz e aplicativos de assistente de voz – em vez de ficar às cegas, temos as consultas de pesquisa reais. Isso significa que podemos mapear conversas e pré-construir frameworks inteiros.

Acesse esta ferramenta simples, mas que tem o poder de lhe trazer resultados inestimáveis, por você mesmo e confira todos os benefícios para o seu negócio.

Comece hoje mesmo a utilizar a AnswerThePublic de forma gratuita, passe a conhecer seu público-alvo em detalhes e quais seus reais interesses. Obtenha resultados visíveis a partir de agora.

Para isso, clique aqui!

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