Como Funciona a Jornada do seu P√ļblico-Alvo

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Se voc√™ √© um empreendedor, provavelmente j√° ouviu falar sobre a Jornada do Cliente. Mas voc√™ sabe como funciona a jornada do seu p√ļblico-alvo?

Entender cada etapa do processo pelo qual seus consumidores passam até a decisão de compra pode ser a chave para o sucesso do seu negócio.

Neste post, vamos explorar esse conceito e mostrar como você pode usar essa informação para atrair, converter e fidelizar clientes.

Ent√£o prepare-se para anotar e implementar este conhecimento valioso!

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Como Funciona a Jornada do seu P√ļblico-Alvo

Independentemente de como voc√™ escolhe se comunicar com diferentes segmentos de p√ļblico, voc√™ quer que eles acabem no mesmo lugar.

Entender os diferentes est√°gios da jornada do seu p√ļblico-alvo, possibilita que voc√™ compreenda melhor como se comunicar com ele, n√£o importa em que etapa esteja.

A estrutura Ver-Pensar-Fazer-Cuidar centra-se no cliente e ajuda você a planejar seu marketing digital de forma mais eficiente.

Isso possibilitar√° que voc√™ permane√ßa relevante e que mantenha seu p√ļblico engajado com seu conte√ļdo!

Tamb√©m lhe proporcionar√° uma vis√£o mais hol√≠stica do processo pelo qual passa seu p√ļblico.

Entendo isso, você será capaz de enviar a mensagem certa para as pessoas certas no momento certo.

Entenda como funciona cada etapa e como atuar em cada uma delas!

Vamos l√°, ent√£o?

EST√ĀGIOS DA Jornada do seu P√ļblico-Alvo

1. The See Stage (O Est√°gio Ver)

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¬†No primeiro est√°gio da jornada, voc√™ deve tentar alcan√ßar seu maior p√ļblico potencial para o qual uma mensagem mais geral √© necess√°ria.

O objetivo √© encontrar o maior n√ļmero poss√≠vel de pessoas interessadas em seu produto ou em seu conte√ļdo.

Representa aquelas pessoas nos est√°gios iniciais da jornada de compra. Esses clientes s√£o o maior p√ļblico qualificado com potencial para se interessar por suas ofertas, mas que ainda n√£o t√™m uma inten√ß√£o comercial.

Pense por um momento:

  • O que capturaria o interesse e a aten√ß√£o de seus clientes em potencial?

Esta etapa serve para gerar consciência para seu blog ou marca naquelas pessoas que nunca ouviram falar dele(a) antes.

A MOEDA DA ATENÇÃO

Durante o est√°gio Ver, voc√™ est√° tentando encontrar o maior p√ļblico qualificado para seu produto, servi√ßo ou conte√ļdo.

Nesse primeiro estágio, você está tentando conscientizar as pessoas e ver se consegue capturar sua atenção e interesse.

A moeda de marketing aqui é a atenção do seu cliente.

Os sinais relacionados ao primeiro estágio da jornada do cliente seriam baseados no estilo de vida, nos seus interesses e, às vezes, em dados demográficos, como sexo e status da família.

Os sistemas de planejamento de campanhas online permitem o acesso a muitos desses sinais.

Nesse est√°gio, os sinais ajudam a descobrir quem √© o seu p√ļblico e quais interesses gen√©ricos ele possui.

Quanto mais rápido alguém reconhece sua marca melhor: use um logotipo que as pessoas possam relacionar facilmente à sua marca.

2. The Think Stage (O Est√°gio Pensar)

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Nesta segunda etapa da jornada, voc√™ deve encontrar pessoas que j√° mostraram algum interesse em seu conte√ļdo, produto ou servi√ßo. Talvez elas tenham respondido √† mensagem no est√°gio Ver ou tenham procurado por informa√ß√Ķes ou inspira√ß√£o relacionadas ao seu conte√ļdo, produto ou similares.

Refere-se àquelas pessoas que já estão considerando realizar uma compra. Elas estão pensando em comprar e estão um pouco mais adiantadas em sua jornada e têm alguma intenção comercial.

Esse p√ļblico come√ßa a pensar em engajar-se com seu conte√ļdo ou comprar seu produto ou servi√ßo.

¬†A sua mensagem a esse p√ļblico deve responder a essa fun√ß√£o:

  • ¬†Como sua mensagem pode inspirar ou fornecer mais informa√ß√Ķes?

Algumas estrat√©gias que podem ser utilizada nesta etapa s√£o: inscri√ß√Ķes em sua comunidade, inscri√ß√Ķes em boletins informativos e consultas de pesquisa.

A MOEDA DO TEMPO

Para o estágio Pensar, você pretende alcançar aqueles que estão começando a pensar em uma compra.

Suas mensagens devem ser inspiradoras, divertidas ou resolver o problema do seu cliente.

A moeda de marketing √© o tempo do seu p√ļblico.

Nesse est√°gio, os clientes demonstraram um comportamento que indica que eles querem algo espec√≠fico relacionado ao seu produto ou conte√ļdo de alguma forma.

Talvez eles tenham clicado em um an√ļncio gr√°fico ou pesquisado por informa√ß√Ķes relacionadas ao que voc√™ est√° oferecendo.

Alguns sinais de exemplo para encontrar audi√™ncias nesse est√°gio incluem cliques, visualiza√ß√Ķes ou compartilhamentos.

Quando as pessoas come√ßam a ter interesse em um produto, servi√ßo ou conte√ļdo relacionado √† sua √°rea, voc√™ deve estar preparado para responder √†s suas d√ļvidas.

N√£o esque√ßa de estar sempre atualizando o seu conte√ļdo para conseguir manter-se relevante.

3. The Do Stage (O Est√°gio Fazer)

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Os clientes no est√°gio Fazer, a terceira etapa da jornada, est√£o quase prontos para comprar e est√£o prestes a se comprometer com uma decis√£o de compra.

As pessoas nesta etapa estão à beira da compra. Elas são possivelmente apenas alguns dias ou até mesmo minutos de comprar. Sua intenção comercial é muito forte.

Nesse estágio, você deve pensar em como a intenção poderia se transformar em ação:

  • O que sua mensagem poderia dizer para converter inten√ß√£o em a√ß√£o?

A MOEDA DO DINHEIRO

No estágio Fazer, seus clientes estão à beira da conversão, de modo que eles desejam comprar ou clicar ou visualizar, dependendo do que você está vendendo.

A moeda de marketing é dinheiro.

Aqui seus clientes est√£o prestes a tomar uma decis√£o.

Os comportamentos contêm sinais claros de compra, por exemplo, as consultas de pesquisa podem conter o nome do produto ou se concentrar na comparação de preços.

Certos comportamentos em seu site também podem indicar intenção de compra, como preencher um carrinho de compras.

Para entender a intenção, procure itens como duração no site, produtos adicionados à lista de desejos, histórico de pesquisa e carrinhos abandonados.

4. The Care Stage (O Est√°gio Cuidar)

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Depois que seus clientes se converterem, eles estar√£o na quarta e √ļltima etapa, o est√°gio Cuidar.

Este est√°gio √© para aquelas pessoas que j√° compraram e cuja lealdade voc√™ deseja manter. S√£o estas pessoas que possuem o maior potencial para se tornarem verdadeiros¬†f√£s¬†e divulgadores espont√Ęneos de sua marca.

Você se preocupa com eles e quer que eles se importem com você.

E você vai querer mantê-los engajados e interessados em sua marca ao longo do tempo.

Uma ideia poderia ser oferecer conte√ļdo exclusivo a seus melhores clientes.

Suas mensagens devem estar se basear em: 

  • Como sua mensagem poderia criar lealdade, um defensor ou um f√£ da sua marca?

A MOEDA DA LEALDADE

Para conseguir clientes leais que já se converteram, o estágio Cuidar trata de mantê-los engajados e dar-lhes uma razão para comprar novamente.

E aqui, a moeda de marketing é dinheiro e fãs.

Nesse estágio, seus clientes ou fãs são leais e você deseja mantê-los envolvidos.

Eles podem ser espectadores regulares de seus vídeos, serem assinantes de sua newsletter ou ter um cartão de fidelidade.

Voc√™ verificaria esse p√ļblico-alvo usando seu website e plataformas de conte√ļdo.

Comportamentos em seu aplicativo para dispositivos móveis, como a criação de listas de reprodução personalizadas, também seriam um indicador importante.

Mensagem e contexto

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Pensar sobre comportamentos usando o modelo Ver, Pensar, Fazer, Cuidar nos faz levar toda a jornada em consideração.

E uma vez que sabemos o que √© relevante para nosso p√ļblico e onde encontr√°-lo, podemos criar uma mensagem para cada etapa.

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Exemplo:

1¬™ Etapa. Ver ‚Üí P√ļblico potencial (alcance): Todas as pessoas que utilizam roupas e que potencialmente estariam interessadas nas que voc√™ vende.

Voc√™ quer que as pessoas pensem em voc√™, em seu produto, nos benef√≠cios que voc√™ oferece etc., pois a probabilidade de vendas aumenta quando as pessoas come√ßam a se interessar em comprar algo de sua ind√ļstria. Exemplo: criar um v√≠deo para gerar despertar o interesse das pessoas.

 

2ª Etapa. Pensar → Todas as pessoas que estão pensando em comprar roupas novas.

Quando as pessoas come√ßam a ter alguma inten√ß√£o comercial e ‚Äúolham ao redor‚ÄĚ, voc√™ n√£o quer que elas busquem pela concorr√™ncia ou na ind√ļstria em geral, voc√™ quer que elas procurem por voc√™. Ofere√ßa dicas e conselhos de como utilizar o que voc√™ oferece e quais os benef√≠cios de comprar especificamente de voc√™.

 

3ª Etapa. Fazer → Todas as pessoas que estão prestes a comprar roupas novas.

Ofereça uma experiência de compra otimizada e simplificada para poupar tempo e dinheiro.

 

4ª Etapa. Cuidar → Todas as pessoas que compraram roupas de você.

Convide seus clientes a fazer avalia√ß√Ķes ou dar testemunhos dos produtos ou servi√ßos adquiridos. Ofere√ßa a eles dicas de como usar o que foi adquirido ou outro conte√ļdo relevante.

Exemplo retirado de: thinkwithgoogle.

Pense de maneira Centrada no seu P√ļblico

Pense de maneira centrada no seu p√ļblico e antecipe o que seus clientes querem e onde eles estar√£o em toda a jornada.

Determine quais comportamentos indicam se sua mensagem foi significativa para eles ou n√£o.

Suas mensagens devem mudar ao longo da jornada, porque em cada etapa, as necessidades e os interesses do seu p√ļblico n√£o s√£o os mesmos.

O que seu p√ļblico quer e quando quer muda ao longo da jornada de compra.

Atingir seu p√ļblico-alvo depender√° sempre da compreens√£o de quem ele √© e do envio de mensagens relevantes e atraentes para ele.

Quais mensagens voc√™ est√° oferecendo e como elas permanecem relevantes durante a jornada do cliente depende de como voc√™ compreende as inten√ß√Ķes do seu p√ļblico.

Cada fase envolve um segmento de p√ļblico diferente com um n√≠vel diferente de inten√ß√£o comercial e cada est√°gio requer um foco de marketing diferente.

E, utilizar o modelo Ver-Pensar-Fazer-Cuidar pode lhe ajudar a descobrir como se comunicar com seu p√ļblico da melhor maneira poss√≠vel.

pensamentos finais…

Entender os est√°gios pelos quais seu p√ļblico passa pode ser a chave para o sucesso de seu neg√≥cio.

Identificar as necessidades e desejos dos seus clientes e criar uma experiência personalizada e agradável em cada etapa do caminho vai gerar fidelidade e levar à indicação de novos clientes.

Aprender a ouvir e estar sempre pensando em melhorar a experi√™ncia do seu p√ļblico-alvo deve ser uma prioridade em qualquer neg√≥cio.

Lembre-se, a Jornada do Cliente não termina quando a venda é concluída, continua mesmo após a compra ser efetuada.

N√£o deixe que seus clientes sejam esquecidos, invista em boas rela√ß√Ķes e veja seus neg√≥cios crescerem cada vez mais!

 

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