Como Funciona a Jornada do seu PĂșblico-Alvo
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Se vocĂȘ Ă© um empreendedor, provavelmente jĂĄ ouviu falar sobre a Jornada do Cliente. Mas vocĂȘ sabe como funciona a jornada do seu pĂșblico-alvo?
Entender cada etapa do processo pelo qual seus consumidores passam até a decisão de compra pode ser a chave para o sucesso do seu negócio.
Neste post, vamos explorar esse conceito e mostrar como vocĂȘ pode usar essa informação para atrair, converter e fidelizar clientes.
EntĂŁo prepare-se para anotar e implementar este conhecimento valioso!
Como Funciona a Jornada do seu PĂșblico-Alvo
Independentemente de como vocĂȘ escolhe se comunicar com diferentes segmentos de pĂșblico, vocĂȘ quer que eles acabem no mesmo lugar.
Entender os diferentes estĂĄgios da jornada do seu pĂșblico-alvo, possibilita que vocĂȘ compreenda melhor como se comunicar com ele, nĂŁo importa em que etapa esteja.
A estrutura Ver-Pensar-Fazer-Cuidar centra-se no cliente e ajuda vocĂȘ a planejar seu marketing digital de forma mais eficiente.
Isso possibilitarĂĄ que vocĂȘ permaneça relevante e que mantenha seu pĂșblico engajado com seu conteĂșdo!
TambĂ©m lhe proporcionarĂĄ uma visĂŁo mais holĂstica do processo pelo qual passa seu pĂșblico.
Entendo isso, vocĂȘ serĂĄ capaz de enviar a mensagem certa para as pessoas certas no momento certo.
Entenda como funciona cada etapa e como atuar em cada uma delas!
Vamos lĂĄ, entĂŁo?
ESTĂGIOS DA Jornada do seu PĂșblico-Alvo
1. The See Stage (O EstĂĄgio Ver)
 No primeiro estĂĄgio da jornada, vocĂȘ deve tentar alcançar seu maior pĂșblico potencial para o qual uma mensagem mais geral Ă© necessĂĄria.
O objetivo Ă© encontrar o maior nĂșmero possĂvel de pessoas interessadas em seu produto ou em seu conteĂșdo.
Representa aquelas pessoas nos estĂĄgios iniciais da jornada de compra. Esses clientes sĂŁo o maior pĂșblico qualificado com potencial para se interessar por suas ofertas, mas que ainda nĂŁo tĂȘm uma intenção comercial.
Pense por um momento:
- O que capturaria o interesse e a atenção de seus clientes em potencial?
Esta etapa serve para gerar consciĂȘncia para seu blog ou marca naquelas pessoas que nunca ouviram falar dele(a) antes.
A MOEDA DA ATENĂĂO
Durante o estĂĄgio Ver, vocĂȘ estĂĄ tentando encontrar o maior pĂșblico qualificado para seu produto, serviço ou conteĂșdo.
Nesse primeiro estĂĄgio, vocĂȘ estĂĄ tentando conscientizar as pessoas e ver se consegue capturar sua atenção e interesse.
A moeda de marketing aqui é a atenção do seu cliente.
Os sinais relacionados ao primeiro estĂĄgio da jornada do cliente seriam baseados no estilo de vida, nos seus interesses e, Ă s vezes, em dados demogrĂĄficos, como sexo e status da famĂlia.
Os sistemas de planejamento de campanhas online permitem o acesso a muitos desses sinais.
Nesse estĂĄgio, os sinais ajudam a descobrir quem Ă© o seu pĂșblico e quais interesses genĂ©ricos ele possui.
Quanto mais råpido alguém reconhece sua marca melhor: use um logotipo que as pessoas possam relacionar facilmente à sua marca.
2. The Think Stage (O EstĂĄgio Pensar)
Nesta segunda etapa da jornada, vocĂȘ deve encontrar pessoas que jĂĄ mostraram algum interesse em seu conteĂșdo, produto ou serviço. Talvez elas tenham respondido Ă mensagem no estĂĄgio Ver ou tenham procurado por informaçÔes ou inspiração relacionadas ao seu conteĂșdo, produto ou similares.
Refere-se Ă quelas pessoas que jĂĄ estĂŁo considerando realizar uma compra. Elas estĂŁo pensando em comprar e estĂŁo um pouco mais adiantadas em sua jornada e tĂȘm alguma intenção comercial.
Esse pĂșblico começa a pensar em engajar-se com seu conteĂșdo ou comprar seu produto ou serviço.
 A sua mensagem a esse pĂșblico deve responder a essa função:
-  Como sua mensagem pode inspirar ou fornecer mais informaçÔes?
Algumas estratégias que podem ser utilizada nesta etapa são: inscriçÔes em sua comunidade, inscriçÔes em boletins informativos e consultas de pesquisa.
A MOEDA DO TEMPO
Para o estĂĄgio Pensar, vocĂȘ pretende alcançar aqueles que estĂŁo começando a pensar em uma compra.
Suas mensagens devem ser inspiradoras, divertidas ou resolver o problema do seu cliente.
A moeda de marketing Ă© o tempo do seu pĂșblico.
Nesse estĂĄgio, os clientes demonstraram um comportamento que indica que eles querem algo especĂfico relacionado ao seu produto ou conteĂșdo de alguma forma.
Talvez eles tenham clicado em um anĂșncio grĂĄfico ou pesquisado por informaçÔes relacionadas ao que vocĂȘ estĂĄ oferecendo.
Alguns sinais de exemplo para encontrar audiĂȘncias nesse estĂĄgio incluem cliques, visualizaçÔes ou compartilhamentos.
Quando as pessoas começam a ter interesse em um produto, serviço ou conteĂșdo relacionado Ă sua ĂĄrea, vocĂȘ deve estar preparado para responder Ă s suas dĂșvidas.
NĂŁo esqueça de estar sempre atualizando o seu conteĂșdo para conseguir manter-se relevante.
3. The Do Stage (O EstĂĄgio Fazer)
Os clientes no estĂĄgio Fazer, a terceira etapa da jornada, estĂŁo quase prontos para comprar e estĂŁo prestes a se comprometer com uma decisĂŁo de compra.
As pessoas nesta etapa estão à beira da compra. Elas são possivelmente apenas alguns dias ou até mesmo minutos de comprar. Sua intenção comercial é muito forte.
Nesse estĂĄgio, vocĂȘ deve pensar em como a intenção poderia se transformar em ação:
- O que sua mensagem poderia dizer para converter intenção em ação?
A MOEDA DO DINHEIRO
No estĂĄgio Fazer, seus clientes estĂŁo Ă beira da conversĂŁo, de modo que eles desejam comprar ou clicar ou visualizar, dependendo do que vocĂȘ estĂĄ vendendo.
A moeda de marketing Ă© dinheiro.
Aqui seus clientes estĂŁo prestes a tomar uma decisĂŁo.
Os comportamentos contĂȘm sinais claros de compra, por exemplo, as consultas de pesquisa podem conter o nome do produto ou se concentrar na comparação de preços.
Certos comportamentos em seu site também podem indicar intenção de compra, como preencher um carrinho de compras.
Para entender a intenção, procure itens como duração no site, produtos adicionados à lista de desejos, histórico de pesquisa e carrinhos abandonados.
4. The Care Stage (O EstĂĄgio Cuidar)
Depois que seus clientes se converterem, eles estarĂŁo na quarta e Ășltima etapa, o estĂĄgio Cuidar.
Este estĂĄgio Ă© para aquelas pessoas que jĂĄ compraram e cuja lealdade vocĂȘ deseja manter. SĂŁo estas pessoas que possuem o maior potencial para se tornarem verdadeiros fĂŁs e divulgadores espontĂąneos de sua marca.
VocĂȘ se preocupa com eles e quer que eles se importem com vocĂȘ.
E vocĂȘ vai querer mantĂȘ-los engajados e interessados em sua marca ao longo do tempo.
Uma ideia poderia ser oferecer conteĂșdo exclusivo a seus melhores clientes.
Suas mensagens devem estar se basear em:Â
- Como sua mensagem poderia criar lealdade, um defensor ou um fĂŁ da sua marca?
A MOEDA DA LEALDADE
Para conseguir clientes leais que jĂĄ se converteram, o estĂĄgio Cuidar trata de mantĂȘ-los engajados e dar-lhes uma razĂŁo para comprar novamente.
E aqui, a moeda de marketing Ă© dinheiro e fĂŁs.
Nesse estĂĄgio, seus clientes ou fĂŁs sĂŁo leais e vocĂȘ deseja mantĂȘ-los envolvidos.
Eles podem ser espectadores regulares de seus vĂdeos, serem assinantes de sua newsletter ou ter um cartĂŁo de fidelidade.
VocĂȘ verificaria esse pĂșblico-alvo usando seu website e plataformas de conteĂșdo.
Comportamentos em seu aplicativo para dispositivos móveis, como a criação de listas de reprodução personalizadas, também seriam um indicador importante.
Mensagem e contexto

Pensar sobre comportamentos usando o modelo Ver, Pensar, Fazer, Cuidar nos faz levar toda a jornada em consideração.
E uma vez que sabemos o que Ă© relevante para nosso pĂșblico e onde encontrĂĄ-lo, podemos criar uma mensagem para cada etapa.
Exemplo:
1ÂȘ Etapa. Ver â PĂșblico potencial (alcance): Todas as pessoas que utilizam roupas e que potencialmente estariam interessadas nas que vocĂȘ vende.
VocĂȘ quer que as pessoas pensem em vocĂȘ, em seu produto, nos benefĂcios que vocĂȘ oferece etc., pois a probabilidade de vendas aumenta quando as pessoas começam a se interessar em comprar algo de sua indĂșstria. Exemplo: criar um vĂdeo para gerar despertar o interesse das pessoas.
2ÂȘ Etapa. Pensar â Todas as pessoas que estĂŁo pensando em comprar roupas novas.
Quando as pessoas começam a ter alguma intenção comercial e âolham ao redorâ, vocĂȘ nĂŁo quer que elas busquem pela concorrĂȘncia ou na indĂșstria em geral, vocĂȘ quer que elas procurem por vocĂȘ. Ofereça dicas e conselhos de como utilizar o que vocĂȘ oferece e quais os benefĂcios de comprar especificamente de vocĂȘ.
3ÂȘ Etapa. Fazer â Todas as pessoas que estĂŁo prestes a comprar roupas novas.
Ofereça uma experiĂȘncia de compra otimizada e simplificada para poupar tempo e dinheiro.
4ÂȘ Etapa. Cuidar â Todas as pessoas que compraram roupas de vocĂȘ.
Convide seus clientes a fazer avaliaçÔes ou dar testemunhos dos produtos ou serviços adquiridos. Ofereça a eles dicas de como usar o que foi adquirido ou outro conteĂșdo relevante.
Exemplo retirado de: thinkwithgoogle.
Pense de maneira Centrada no seu PĂșblico
Pense de maneira centrada no seu pĂșblico e antecipe o que seus clientes querem e onde eles estarĂŁo em toda a jornada.
Determine quais comportamentos indicam se sua mensagem foi significativa para eles ou nĂŁo.
Suas mensagens devem mudar ao longo da jornada, porque em cada etapa, as necessidades e os interesses do seu pĂșblico nĂŁo sĂŁo os mesmos.
O que seu pĂșblico quer e quando quer muda ao longo da jornada de compra.
Atingir seu pĂșblico-alvo dependerĂĄ sempre da compreensĂŁo de quem ele Ă© e do envio de mensagens relevantes e atraentes para ele.
Quais mensagens vocĂȘ estĂĄ oferecendo e como elas permanecem relevantes durante a jornada do cliente depende de como vocĂȘ compreende as intençÔes do seu pĂșblico.
Cada fase envolve um segmento de pĂșblico diferente com um nĂvel diferente de intenção comercial e cada estĂĄgio requer um foco de marketing diferente.
E, utilizar o modelo Ver-Pensar-Fazer-Cuidar pode lhe ajudar a descobrir como se comunicar com seu pĂșblico da melhor maneira possĂvel.
pensamentos finais…
Entender os estĂĄgios pelos quais seu pĂșblico passa pode ser a chave para o sucesso de seu negĂłcio.
Identificar as necessidades e desejos dos seus clientes e criar uma experiĂȘncia personalizada e agradĂĄvel em cada etapa do caminho vai gerar fidelidade e levar Ă indicação de novos clientes.
Aprender a ouvir e estar sempre pensando em melhorar a experiĂȘncia do seu pĂșblico-alvo deve ser uma prioridade em qualquer negĂłcio.
Lembre-se, a Jornada do Cliente nĂŁo termina quando a venda Ă© concluĂda, continua mesmo apĂłs a compra ser efetuada.
Não deixe que seus clientes sejam esquecidos, invista em boas relaçÔes e veja seus negócios crescerem cada vez mais!
